Истинная стоимость пропущенного обращения для клиники
Пропущенное обращение кажется бесплатным. Это не так. Вот простая математика, показывающая, во что на самом деле обходятся неотвеченные сообщения вашей клинике каждый месяц.
Посчитаем. Допустим, ваша средняя процедура стоит 200 €, а возвращающийся клиент приносит 600 € за год. Если вы пропускаете десять обращений в месяц и хотя бы три из них записались бы, это 1800 € только на первых визитах — и гораздо больше в пожизненной ценности — теряется каждый месяц.
Где обращения теряются
В нерабочее время, в пиковые периоды, на языке, которым не владеет ваша стойка регистрации, или просто когда сообщение проскальзывает мимо. Каждый такой пробел — утечка.
Решение дёшево по сравнению с потерями
Фиксированная месячная плата, возвращающая хотя бы часть этих пропущенных обращений, многократно окупается. Вопрос не в том, можете ли вы себе это позволить, — а в том, можете ли позволить себе продолжать их терять.
Частые вопросы
Умножьте число пропущенных обращений в месяц на вашу конверсию в запись и среднюю ценность клиента — результат обычно впечатляет.
